1 Plazo para solicitar devoluciones
Tecmax SAS acepta solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre que el producto presente un defecto de fábrica o no corresponda a lo descrito en el pedido.
Para productos adquiridos en nuestros puntos físicos, el plazo comienza desde la fecha de la factura. Para compras realizadas a través de WhatsApp o medios digitales, el plazo comienza desde la fecha de entrega comprobada.
2 Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Presentar el producto en su empaque original, con todos los accesorios, cables y manuales incluidos.
- No tener señales de uso, golpes, rayones ni daños causados por el usuario.
- Adjuntar la factura o comprobante de compra original.
- El producto no debe haber sido alterado, modificado o reparado por terceros no autorizados por Tecmax SAS.
3 Causales aceptadas para devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Defecto de fábrica: el producto presenta fallas de funcionamiento que no son atribuibles al uso del cliente.
- Producto incorrecto: el artículo recibido no corresponde al pedido realizado.
- Producto dañado en el transporte: el equipo llega con daño físico visible imputable al proceso de envío.
⚠ No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad con sistemas del cliente no informada previamente, ni por daños causados por mal uso, sobrevoltaje o intervención de terceros no autorizados.
4 Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fábrica, según las condiciones del fabricante. La garantía cubre:
- Fallas en componentes internos por defecto de fabricación.
- Problemas de software inherentes al equipo (no causados por el usuario).
La garantía no cubre daños físicos externos, daños por líquidos, sobrevoltaje, uso inadecuado ni partes de desgaste normal (baterías, cabezales de impresión, rodillos, etc.).
5 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contáctenos por WhatsApp al +57 320 8578292 o acérquese a nuestro punto en Unilago.
- Indique el número de factura, la descripción del problema y adjunte fotos o video del defecto.
- Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, le indicaremos el método de recolección o el procedimiento para entregar el equipo en nuestras instalaciones.
- El reemplazo o reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles luego de recibir el producto.
6 Productos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución salvo que presenten un defecto de fábrica comprobado:
- Suministros consumibles (papel térmico, tintas, cintas).
- Software con licencia ya activada.
- Productos de segunda mano o reconstruidos, salvo pacto expreso en la factura.
7 Contáctanos para resolver tu caso
Última actualización: enero 2024 · Tecmax SAS, NIT 900.XXX.XXX-X
